Lleidatans a les Apple Store del món – Capítol I – New York
Autor: Marc Pampols
ACTUALITZACIÓ: Més fotos, a petició popular.
Avui estrenem nova secció “Lleidatans a les Apple Store del món” on volem reunir les experiències, fotos o inclús vídeos de tots vosaltres a les diferents Apple Store de tot el món. Podeu col·laborar enviant-nos el vostre article, foto, experiència o qualsevol material inèdit que hagis recopilat.
Per a estrenar-nos, ho farem amb la reina de les Apple Store, la botiga de la famosa Fifth Avenue de New York, que vam visitar al Juliol del 2008.
Només trepitjar terres Americanes i després de gairebé 20 hores sense dormir, vam anar directes al Hotel per a pegar-nos una dutxa, i immediatament vam recórrer a peu els 2 km de distància fins a la mare de totes les Apple Store’s, la situada a la cinquena avinguda de Manhattan, oberta les 24 hores del dia, teniem unes ganes èpiques d’entrar-hi! (bé, l’Edu potser no…)
Durant la nostra estància hi vam passar per davant gairebé a diari, i sempre hi havia gent tant a dins com per fora, potser en part perquè va coincidir amb el llançament del iPhone 3G, però cada dia s’hi formava una llarga cua de gent, per sort no per entrar ja que podies fer-ho sempre sense problema, sinó per a assignar-te a un Apple Specialist que t’acompanyava des de l’entrada fins a la sortida, durant tot el procés de compra del teu terminal.
L’ambient era impressionant, en cap moment hi havia mals rollos entre la gent, sinó tot el contrari. Entrar a aquesta Apple Store era trobar-te amb treballadors amb ganes de fer la seva feina i de fer-ho el millor possible, encantats d’ajudar-te en qualsevol dubte, sobre qualsevol cosa, i amb professionalitat, respecte i molta, moltíssima il·lusió.
La botiga està situada sota terra, coberta per una gran cúpula de vidre amb un ascensor al mig i unes escales en forma d’espiral que hi donen accés. L’interior està perfectament organitzat en diferents zones, on pots provar tots els productes, tant de hardware com de software, i diferents tipus d’accessoris de varies marques conegudes.
El procés de compra és ràpid i fluid, nosaltres vam agafar-nos una funda per al iPhone i les vam poder treure totes de la caixa i provar-les sense cap problema, sempre que siguis respectuós i tinguis sentit comú (és a dir, tornar-ho a deixar tot on estava i no trencar ni embrutar res) pots fer el que vulguis que ningú et dirà res. Un cop tens el producte que vols, hi ha tota una zona per a fer-ne el pagament, i per molta gent que hi hagi, no trobareu cap mena de cua d’aquelles que t’acaben amb la paciència, o de les típiques del Pull and Bear de Dimecres a les 4 de la tarda, que passes per davant i sembla que tota Lleida està allí dins, redeu.
Perquè no es formen cues doncs? perquè hi ha moltes taules per cobrar, i a la mínima que hi ha una cua de 4 o 5 persones, els treballadors s’ofereixen a cobrar-te a peu ja que porten amb ells un lector de targes magnètiques, no fa falta ni passar per caixa si vols pagar-ho amb tarja, no com aquí, que tens una sola maleida caixa per cada 200 cliens.
Per a què fa falta que aquesta emblemàtica botiga estigui oberta les 24 hores? segons l’Steve Jobs (disculpeu per no posar la font, no recordo on ho vaig llegir…), volen que tinguis un lloc on anar per si mai et trobes bloquejat en algun problema relacionat amb Apple, per exemple, si necessites acabar per demà un muntatge de vídeo amb Final Cut Pro i no te’n surts, pots venir a la Apple Store i els genius t’ajudaran. (De totes formes, pots estar passejant-hi tranquil·lament a les 4 de la matinada i veure com en surt un yankee carregat amb un MacBook Pro a la mà… és curiós)
Una de les coses que ens van impressionar va ser que al nostre company Jordi, just en el moment en que li van passar la tarja pel lector i la dependenta li va donar el tiquet a la mà, li va arribar un correu electrònic amb la factura en PDF… a l’instant!, això va passar perquè al seu compte d’iTunes hi tenia associada aquella visa i aquella adreça de correu. Com diria el nostre amic Steve Jobs: “Pretty cool, huh?
Aquesta no va ser l’única botiga d’Apple que vam visitar, també ens vam passar per la de West 14th Street, no pas menys espectacular que la primera. Especial atenció a la manera que tenen d’atendre als clients, t’asseus al costat de la finestra amb un specialist d’Apple i t’ensenya el producte amb tot detall, a poc a poc, per a resoldre tots els dubtes que en puguis tenir, al teu ritme.
En definitiva, a anys llum d’aqui, visca Amèrica.
PD: Més fotos:
Entrades relacionades:
